Ich kann Sie bei Bedarf auch aus der Ferne unterstützen (Remote Support). Dafür stehen verschiedene Dienste zur Verfügung. Besonders bewährt hat sich die Lösung RustDesk, da die Anwendung einfach und unkompliziert zu bedienen ist.

Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, wie Sie eine Remote Support Sitzung mit RustDesk vorbereiten können.

1. RustDesk herunterladen

2. RustDesk starten

3. ID und Passwort telefonisch mitteilen

Mit RustDesk kann ich Ihren Bildschirm sehen und Ihnen bei Problemen helfen.

RustDesk muss nicht zwingend installiert werden. Sie können das Programm einfach herunterladen und starten.

Schritt 1: RustDesk herunterladen

1. Öffnen Sie die Webseite:
   
   https://rustdesk.com/
   
   

2. Klicken Sie auf:
   
   RustDesk herunterladen, wählen Sie das passende Betriebssystem, wahrscheinlich Windows .exe oder 
   
   

3. Speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.

Schritt 2: RustDesk starten

1. Öffnen Sie den Ordner Downloads.
   
   

2. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei RustDesk.
   
   

3. Falls eine Sicherheitsmeldung erscheint, klicken Sie auf:
   
   Ausführen

Schritt 3: Ihre ID mitteilen

Nach dem Start sehen Sie ein Fenster mit:

• Ihrer ID

• Einem Einmal-Passwort

Teilen Sie mir beide Angaben per Telefon mit.

Beispiel:

ID: 123 456 789

Passwort: abc123

Schritt 4: Verbindung erlauben

Sobald ich die Verbindung aufbaue, erscheint eine Meldung auf Ihrem Bildschirm.

Klicken Sie auf:

Annehmen

Erst danach kann ich Ihren Bildschirm sehen.

Während der Fernhilfe

✅ Sie können alles auf dem Bildschirm mitverfolgen.

✅ Sie können die Verbindung jederzeit beenden.

✅ Ich kann nur helfen, solange RustDesk geöffnet ist.

Fernhilfe beenden

Wenn die Unterstützung abgeschlossen ist:

1. Schliessen Sie RustDesk.

2. Die Verbindung wird sofort getrennt.

Wichtig

Geben Sie Ihre RustDesk-ID und Ihr Passwort nur an Personen weiter, denen Sie vertrauen.

Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie mich zuerst an.